PALANGKA RAYA, inikalteng.com – Tak dipungkiri, kehadirian Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Palangka Raya sangat dibutuhkan masyarakat. Terbukti dari survei indeks kepuasan masyarakat (IKM), Dinas yang dipimpin Alman P Pakpahan 88,51 persen merasa puas dengan pelayanannya.
Hal tersebut disampaikan Kadishub Palangka Raya, Alman P Pakpahan, di aula Silancip Dishub setempat, Rabu (18/1/2023). Alman P Pakpahan mengatakan, survei IKM dilaksanakan oleh Dishub Kota Palangka Raya Tahun 2022 dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
“Itu berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017,” Kata Alman.
Menurut Alman, hal ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. Yang mana Dishub telah menyusun Standar Pelayanan bagi warga masyarakat Kota Palangka Raya dan ditetapkan melalui Surat Keputusan Walikota Palangka Raya Nomor 188.45/273/2021 tentang Penetapan Sistem Layanan Citra Perhubungan (SI-LANCIP).
“Itu sebagai Inovasi Daerah Standar Pada Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya Tahun Anggaran 2021 pada tanggal 18 Oktober 2021,” ucapnya.
Adapun survei kepuasan masyarakat diambil secara mandiri oleh personel Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya dalam hal ini Sub Bagian pada Sekretariat Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya.
“Format kuesioner menggunakan kuesioner elektronik disebar melalui akun media sosial seperti Instagram, Facebook juga melalui beberapa WhatsApp Group (WAG) dan website resmi Dinas Perhubungan Kota Palangka Raya,” tambahnya.
Terkait survei kepuasan masyarakat di tahun 2022, mengalami peningkatan dari triwulan pertama 88,37, triwulan kedua 88,39, triwulan ketiga 88,47 dan saat ini triwulan keempat 88,51 persen, itu masuk kategori sangat baik.
“Kedepannya akan terus kita tingkatkan, agar kepuasan masyarakat pun semakin meningkat,” Pungkasnya. (ard/red2)
